甘州融媒讯 近年来，甘州区营商环境建设局聚焦老年人办事需求，进一步优化便民举措和服务模式，不断升级适老化服务，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务，多措并举让助老服务暖心更贴心。
便民设施适老化。不断优化服务环境，加强对无障碍停车位、无障碍通道及无障碍卫生间等设施的管理，确保相关设施能够正常使用；对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施定期进行查漏补缺，确保药箱内的药品都在有效期内，以“小细节”服务“大民生”。
帮办服务适老化。针对部分老年人不会使用智能手机填报事项、不会操作智能自助机等情况，专门设立“老年人爱心窗口”，设置志愿者服务岗，安排工作人员“主动出击”帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供优先办理“特权”。今年以来，已帮助老年人进行天然气缴费1362人次，协助老年人在申报消费品以旧换新居家适老化改造过程中解答政策、注册账号、重置密码、申报材料1000余人次，真正做到“小窗口大服务”。
服务意识适老化。对窗口经办人员，定期进行业务知识、文明礼貌用语、沟通技巧等方面的培训，不断增强工作人员服务意识和业务水平。以“待亲人，办家事”的亲情服务理念，让老年人办事“少等待、无障碍”，以“优质、高效、便民”的政务服务让老年人舒心。
下一步，甘州区营商环境建设局将持续推进政务服务适老化建设，坚持传统服务方式和智能服务创新相结合，完善服务保障措施，推动高频政务服务向基层延伸，让老年群众充分感受到甘州区政务服务的温度，切实体会到政务服务改革带来的便利。（李振楠）
