甘州融媒讯 为进一步提升政务服务水平，优化政务服务质量，全方位零距离服务辖区居民群众，连日来，甘州区火车站街道持续深化“放管服”改革工作，不断提升线上办理效率和线下服务水平，让便民惠民政策的“好声音”传播得更好更深更广。
拓宽线上政务公开渠道。坚持以“公开为常态、不公开为例外”为原则，切实做到“应公开，尽公开”。充分利用政府门户网站、“今日火车站”微信公众号、“甘快办”APP等线上平台，持续推送惠民利民政策举措、街道工作动态、服务指南等内容，提高群众对惠民政策的关注度和参与度。通过多种渠道向群众收集意见和建议，进一步优化办理流程，提高服务效率，及时改进和优化服务方式方法，群众真切感受到更好的服务质量和态度。建立政府信息公示制度，加强政务公开，推进政务诚信文化建设，提高政府的社会信任度和公信力。
丰富线下政务公开形式。以街道、社区（村）党群服务中心为主阵地，全力打造政务公开专区，为居民提供便利的政策咨询、服务指导、信息查询等服务，做好畅通服务企业和群众的“最后一公里”。在服务大厅和公示栏摆放、张贴惠民政策规定、办理流程、服务指南等宣传资料。同时，组织各社区（村）利用电子显示屏、公告栏等多种方式，通过设置现场咨询台、发放宣传资料、面对面答疑解惑等方式，引导广大群众了解掌握便民惠民的相关政策及业务办理流程，积极开展政务公开政策宣传活动。
积极回应民众关切问题。通过公开监督举报电话、及时处理“12345”便民热线问题等方式，主动接受群众监督和社会监督，畅通和群众的互动交流，积极主动接收群众意见、受理解决群众诉求。严格落实“统一受理、分类处置、快速回应、统一回复”工作机制，24小时响应率100%，按照“群众利益无小事”的要求，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，用心用情用力做好群众关切回应工作，从根本上解决问题，用高质量高满意率回应群众诉求，提升群众的获得感、幸福感、安全感。（孔祥敏）
