甘州融媒讯 楼栋是城市里最小的生活单元，也是映射基层治理服务水平的一面镜子。甘州区南街街道泰安社区聚焦居民群众急难愁盼问题，推行“楼栋说事”工作法，通过“听居民说事、让居民议事、帮居民办事、邀居民评事、向居民晒事”五步议事流程，做到“困难不出楼栋、小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位”。
楼栋虽小“小事”也是“大事”。“你好，新生儿医保怎么办理？”“我刚大学毕业，没有工作单位，党组织可以转入社区吗？”“审计局家属楼有一井盖塌陷了。”在各网格的“楼栋说事”微信群里，类似的“小事”并不少见，但它们从未被忽视。自“楼栋说事”工作法实施以来，社区不断织密“社区大党委-网格党支部-楼院党小组-党员联系户-楼院长”组织链条，实行“1+1+1+N”包联网格模式，355名楼院长、单元长实现组织进楼、党员联户，先后组建了22个楼栋微信群，方便居民群众随时随地说出自己的烦心事、揪心事；根据居民群众反映的问题和意见建议，网格员开展社情民意走访，建立“民情日志”，结合问题需求，走进群众家中、走到矛盾现场，及时跟踪处置，做到楼内小事楼内解决，事事有着落、件件有回音。
一抓到底“大事”化成“小事”。走进泰安巷，社区书记、网格员、楼栋长、物业工作人员、居民代表围坐一圈，你一言、我一语，一场热烈的“楼栋说事”拉开序幕。在现场说事环节，大家就农业局家属楼物业接管问题进行了充分讨论，居民代表积极建言献策，讲真话、道实情、接地气，气氛热烈。农业局家属楼共有4栋楼，建成年代早、基础设施不完善，为此，充分发挥楼栋长作用和其人熟、地熟、情况熟优势，经过多次协商，农业局家属楼引入规范物业实现了物业接管，居民群众的幸福感不断提升。同时，在楼院打造了“驿家亲”党群服务驿站，设立网格会客厅、温润便民厅、红润教育厅、和润议事厅、德润书香厅、舒润康健厅“六厅”，在居民家门口听民声、问民计、访民情、解民忧，居民“家门口”的“15分钟便民服务圈”逐渐形成。
用心服务“没事”也要“找事”。社区推行1370四步“走亲”工作法，每周星期三下午7：00深入楼院听民意、访民情、解民忧。推行“民情日记”工作法，做到网格居民每半年走访一次、重点人员每月走访一次、“三留守一特困”人员每周走访一次，设立“民情日记卡”，对每次“探亲”工作进行纪实，做到民情掌握无空档、风险隐患无遗漏。网格员在日常巡查中发现，辖区学校周边道路高峰期拥堵严重，居民出行较为不便，存在安全隐患。网格员第一时间报告社区，社区经过向居民代表、物业人员征求意见建议，与学校、交警、城管等部门协调沟通，道路拥堵问题得到了改善。
幸福是社区服务的“底子”，“楼栋说事”就是社区治理的“梯子”。随着“楼栋说事”深入推进，楼栋长、网格员渐渐成为了居民群众的“贴心人”，基层治理和社区服务日益焕发出新的活力。下一步，社区将继续完善“楼栋说事”工作机制，聚焦居民群众急难愁盼问题，以实践、实干、实绩为导向，把“全心全意为人民服务”落在日常、落到实处，让居民群众生活幸福、心有归处。（王婷玉）
