甘州融媒讯 随着数字化服务快速发展的今天，不会使用智能手机、行动不便难以出门办理社保认证，成为困扰不少高龄、独居老人的“心头愁”。为切实解决这一难题，近日，甘州区火车站街道主动转变服务理念，创新工作方式，将“群众上门”变为“服务上门”，开展了一场温暖人心的社保认证专项服务活动。
精准摸排，建立服务台账。街道充分发挥网格化管理优势，组织网格员开展“地毯式”摸排。通过上门走访、电话联系等方式，全面掌握辖区高龄、独居、行动不便老人的具体情况，精准建立服务台账，详细记录每位老人的年龄、健康状况、居住地址和联系方式，为开展“一对一”精准服务打下坚实基础。
上门办理，认证一次完成。在认证过程中，工作人员耐心细致地为老人核对身份信息，手把手协助使用“甘肃人社生物认证APP”完成人脸识别。对于因年迈或疾病导致面容变化较大的老人，工作人员不厌其烦地尝试不同识别模式，同时联系后台进行技术协助，确保认证工作“一次上门、一次办结”，让老人足不出户就能顺利完成社保认证。
延伸服务，传递暖心关怀。在完成社保认证的同时，工作人员还主动延伸服务内容，帮助老人检查家中用水、用气、用电安全，详细了解老人的用药需求和日常生活困难，并送上精心制作的“便民服务卡”，上面清晰印有街道社保工作人员的联系方式。一张小小的服务卡，架起了街道与老人之间的“连心桥”，让老人遇到困难时能够第一时间得到帮助。
截至目前，街道已累计为98位老人提供上门认证服务，收集并解决各类生活需求52件。这一串数字背后，是街道工作人员用脚步丈量民情、用真心服务群众的真实写照。
下一步，火车站街道将继续秉持“民政为民、民政爱民”的工作理念，进一步优化服务流程，创新服务方式，让社保认证从“程序性要求”转变为“有温度的服务”，真正打通服务群众的“最后一米”，确保社保基金安全运行，更守护好每一位老人的幸福晚年，让他们能够按时足额领取养老保险待遇，安享幸福晚年生活。（高海霞）
