甘州融媒讯 “楼上漏水泡了我家天花板，多亏贾主任多次从中调解，现在终于商定好解决方案了！”近日，甘州区北街街道税亭社区居民李大姐握着调解室工作人员的手连声道谢。今年以来，甘州区北街街道针对邻里纠纷、物业矛盾多发的特点，打出“靠前介入、多元联动、跟踪回访”组合拳，成功化解邻里和物业纠纷等民生难题78起。
揪准“症结”解“邻里结”，让楼道重拾暖意。“楼上孩子练琴到半夜，楼下老人睡不着觉”“阳台种花浇水流到楼下，两家吵到差点动手”……这些看似琐碎的邻里摩擦，处理不好就可能变成“死疙瘩”。街道充分发挥老贾说事团的作用，用“拉家常”的方式化解矛盾。就像宝迪花园小区4楼住户因阳台漏水与2楼僵持了两个月，老贾带着双方“现场勘查”，发现是3楼空调排水管堵塞所致，当即联系物业疏通管道，还自掏腰包买了防水胶带帮三家做好防护。针对噪声、宠物、公共空间占用等高频纠纷，街道创新“三步调解法”，第一步带双方到现场“看实情”，第二步请辖区威望高的老人“讲理情”，第三步一起商量“解决情”。因为这一桩桩邻里纠纷的解决。不少曾经红过脸的邻居，如今却成了一起买菜、互助带娃的朋友。
打通“堵点”消“物业愁”，让服务回归初心。“不是我们不交物业费，单元门坏了半个月没人修，绿化带杂草长得比人高！”今年6月，北兴家园小区业主嫌物业服务不到位，拒缴物业费，街道启动“物业纠纷会诊”机制，召集业主代表、物业负责人、法律顾问“三方座谈”，一边算清物业收支明细，指出服务不到位的问题；一边讲解《物业管理条例》，明确业主缴费义务。最终商定“物业按照收费标准做好物业服务，业主缴清物业欠费”，僵局就此打破。为防止矛盾反复，街道将所有矛盾纠纷建立台账，让网格员定期回访。“以前遇到事儿，总觉得没人管，现在再难的坎儿也有人帮着迈。”居民的真切感受，正是甘州区北街街道化解民生矛盾的生动注脚。从网格员的一句暖心话，到街道社区细致入微的工作，让“邻里和睦、物业尽责”从期盼变成了日常。
如今，走进北街街道“老贾说事点”，调解室的“便民留言本”上写满了居民群众的暖心评价。街道用“小调解”守护“大平安”，让矛盾化解在楼栋里、纠纷解决在社区中，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道”。（付娟）
